Weiterbildung
Seminare
Professioneller Empfang und richtiges Telefonieren
Kunden empfangen - richtig telefonieren
Empfang und telefonieren - Visitenkarte des Unternehmens
Empfang und telefonieren - Visitenkarte des Unternehmens
Worum geht es
Der erste Eindruck ist oft entscheidend. Meist geschieht dies am
Empfang oder am Telefon. Dabei kann viel Goodwill geschaffen oder die
Kunden noch zusätzlich erzürnt werden.
Lange Wartezeiten, oder ein unprofessionelles Telefonverhalten wirken
sich so destruktiv für das Unternehmen aus. Umgekehrt kann der erste
Kontakt am Telefon oder am Empfang die Kunden positiv stimulieren.
Probleme zwischen den Kunden und uns können bereitsrelativiert werden.
Ein sachliches und gewinnendes Gespräch zwischeninternen Personen und
den Kunden wird so viel besser gewährleistet.
Telefonieren ergibt eine Chance; beinhaltet aber auch eine Gefahr.
Empfang oder am Telefon. Dabei kann viel Goodwill geschaffen oder die
Kunden noch zusätzlich erzürnt werden.
Lange Wartezeiten, oder ein unprofessionelles Telefonverhalten wirken
sich so destruktiv für das Unternehmen aus. Umgekehrt kann der erste
Kontakt am Telefon oder am Empfang die Kunden positiv stimulieren.
Probleme zwischen den Kunden und uns können bereitsrelativiert werden.
Ein sachliches und gewinnendes Gespräch zwischeninternen Personen und
den Kunden wird so viel besser gewährleistet.
Telefonieren ergibt eine Chance; beinhaltet aber auch eine Gefahr.
Themen
• Der „einladende Empfang“ im Unternehmen
• Der persönlicher Auftritt – die Visitenkarte des Unternehmens
• Mit Freundlichkeit Kunden gewinnen
• Telefonieren – den Kunden „abholen“
• Richtig Telefonieren – eine Kunst und/oder ein Handwerk
• Killerphrasen und was da sonst noch Alles falsch läuft
• Der persönlicher Auftritt – die Visitenkarte des Unternehmens
• Mit Freundlichkeit Kunden gewinnen
• Telefonieren – den Kunden „abholen“
• Richtig Telefonieren – eine Kunst und/oder ein Handwerk
• Killerphrasen und was da sonst noch Alles falsch läuft
Teilnehmerkreis
Empfangsdamen/Herren und Telefonistinnen
Daten
noch nicht bekannt
Kursort
Hotel Kreuz, Egerkingen
Kosten
Fr. 480.- (inkl. Mittagessen und Getränke)
Leitung / Referent/In
Elisabeth Jost, SKUGRA-SEGRA AG